Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать в магазин подушку по закону прав потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начнём с юридического обоснования вашей правоты. В законе «О защите прав потребителей» указаны не только причины, обстоятельства и даже действия покупателя, если возникла необходимость отказаться от купленного постельного белья.
Примеры фотографий «Деформация подушки»
Если вы приобрели ортопедическую подушку в магазине и обнаружили, что она имеет брак или дефект, вам, согласно закону о защите прав потребителей, предоставляется право на возврат товара ненадлежащего качества. В случае деформации подушки, это правило также применимо.
Примеры фотографий деформированных подушек могут быть полезными доказательствами при обращении в магазин с претензией на возврат товара. Качественные снимки позволяют четко продемонстрировать проблему с подушкой и убедить продавца в необходимости возврата средств.
Деформация подушки может проявляться в различных формах: утрате формы, сплющивании, появлении ямок или выпадении наполнителя. Фотографии с указанием размеров и описанием проблемы помогут подчеркнуть важность вашего требования и ускорить процесс возврата.
При делании фотографий «Деформация подушки» следует использовать хорошее освещение и подходящий ракурс для ясного отображения проблем с товаром. Лучший способ сделать это — использовать качественный смартфон или фотоаппарат с хорошей разрешающей способностью и полным описанием проблемы в тексте.
Закон о защите прав потребителей говорит о том, что в случае если подушка, купленная в магазине, не соответствует надлежащего качества или не подошла по причинам, обнаруженным в течение 14 дней после покупки, потребитель имеет право на возврат и возврат денег.
Если подушку можно считать бракованной или она имеет какие-либо дефекты, которые делают ее непригодной для использования, закон гарантирует право на возврат в течение указанного срока. В этом случае, потребитель может вернуть подушку в магазин и получить полный возврат денег.
Как правило, магазины обязаны принять возврат и вернуть деньги за подушку, если все условия, указанные в законе, выполнены. Однако, есть некоторые случаи, когда магазин может отказать в возврате или вернуть только часть суммы. Например, если подушка была испорчена из-за неправильного ухода или механического повреждения со стороны покупателя.
При возникновении проблем с подушкой, рекомендуется обратиться в магазин в течение 14 дней и оформить возврат в соответствии с требованиями закона. Если магазин отказывается принять подушку или не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в арбитраж или другую организацию за защитой своих прав.
Купила ортопедическую подушку. болит шея. можно ли вернуть?
К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.
Подушки, одеяла, постельное белье, пледы, иные постельные принадлежности не подлежат обмену/возврату по закону «О защите прав потребителей».
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества.
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Неверно.«Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.
Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.
Если вы сменили свое мнение о комфортности или размере купленного изделия обмен на другой подходящий товар возможен в течение 30 дней.
Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.
Правомерен ли отказ магазина в возврате подушек?
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ни в течении суток ни в течении 48 часов! 14 дней в отношении ЭТОЙ группы товаров не применимы — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Решение от 12 марта 2013 г Решение по гражданскому делу Мировой судья судебного участка № 48 г.
Мнение эксперта
Мусихин Виктор Станиславович
Юрист с 10-летним стажем. Специализация — гражданское право. Член коллегии адвокатов.
Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.
Если подушка, приобретенная в магазине, не соответствует ожиданиям покупателя, он имеет право на обмен товара. Здесь важно учитывать следующие моменты:
- Срок обмена может быть ограничен. Обычно продавцы предоставляют определенное количество дней, в течение которых можно обменять товар без видимых повреждений и следов использования.
- Покупатель должен иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку, чтобы доказать факт приобретения товара.
- Продавец может предложить выбор одинаковой подушки или заменить ее аналогичным товаром. В некоторых случаях возможно внесение дополнительной оплаты или получение ваучера.
Подушка не нравится? Возвращаем ее в магазин
Закон «О защите прав потребителя», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определяют отношения покупателя и продавца.
Согласно ст. 25 ЗОЗПП, п. 26 Общих положений Постановления Правительства за номером 55, любую качественную покупку можно вернуть в торговую точку, если она:
Этот вопрос спорный, если речь идет о подушке, в том числе ортопедической. По этому вопросу существуют разные мнения, поэтому, как правило, все решается индивидуально. Например, в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, входят швейные и трикотажные бельевые изделия.
Ортопедическую подушку можно отнести к предметам для оздоровления и профилактики заболеваний в домашней обстановке, которые нельзя вернуть (п. 1 Общих положений Постановления №55).
При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.
Купила ортопедическую подушку. болит шея. можно ли вернуть?
К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях. Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.
Подушки, одеяла, постельное белье, пледы, иные постельные принадлежности не подлежат обмену/возврату по закону «О защите прав потребителей».
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Неверно.«Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.
Если администрация торгового предприятия игнорирует законные требования потребителей, тогда следует провести независимую экспертизу и обращаться в суд. Впоследствии можно будет ходатайствовать о возмещении магазином понесенных на проведение экспертизы расходов.
Если вы сменили свое мнение о комфортности или размере купленного изделия обмен на другой подходящий товар возможен в течение 30 дней.
Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.
Замена товара или получение денег
В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:
- Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.
- Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.
Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.
Если отказывают в возврате
Писать претензию необходимо в произвольной форме. Допускается ее написание собственноручно или набор на персональном компьютере. В тексте претензии не используются нецензурные и оскорбительные слова.
В верхнем правом углу пишут данные продавца и покупателя. В основной части указывают когда купили подушку, в чем заключается ее не качественность, даются ссылки на Закон «О защите прав потребителей», описываются требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата составления.
Претензию можно оправить по почте. Следует оправлять заказное письмо с уведомлением. Также претензию можно отнести лично в магазин. В таком случае на втором экземпляре продавец обязан поставить подпись, которая будет являться подтверждением ее приемки.
Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней. Способ ответа – письмо, отправленное в адрес покупателя. При отсутствии ответа или ели он отрицательный, необходимо обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или же сразу в суд.
Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой. Допускается написание жалобы одновременно сразу в эти два контролирующих органа. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней. В течение этого срока специалисты указанных служб проведут тщательную проверку указанных в жалобе фактов. А по истечении указанного срока к обратившемуся лицу поступит письменный ответ. Если ответ не устраивает покупателя, его можно обжаловать в вышестоящие органы или же сразу в суд.
Форма обращения в суд называется исковое заявление о защите прав потребителей. Исковое заявление адресуется в мировой суд при сумме иска до 50000 рублей. Государственная пошлина при этом не платиться. Срок рассмотрения дела в мировом суде составляет один месяц. По результатам рассмотрения дела выносится решение. Данное решение можно обжаловать в городской суд.
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
- размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
- в комплекте отсутствует один из предметов;
- расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
- состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
- наличие повреждений;
- отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Аскона в течении какого срока можно вернуть подушку
Сроки гарантии на нашу продукцию составляют 18 месяцев. При возникновение в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства товара Вам будут Можно ли вернуть подушку в магазин? Можно ли вернуть подушку в магазин? Вопрос к знатокам закона о защите прав потребителей. Подарили ортопедическую подушку. Штука классная, но мне совершенно не подходит. Можно сдать обратно? Продукт-то несколько специфический. Деньги пока не вернули. Оформил претензию, сказали будут рассматривать 10 дней. Не знаю, как там правильно по закону (кто знает — подскажите), но мне почему-то казалось что Аскона более лояльна к своим клиентам. ТД Аскона — Торгует воздухом ТД Аскона — Торгует воздухом Комментарии Купили матрас MEDIFLEX BODY REST Матрас не соответствует характеристикам, заявленным от производителя: — заявлена высота матраса – 32 см.
Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей:
- Нарушенное покрытие матраса – пятна, отверстия, порезы;
- Оторванные декоративные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности;
- Деформированные в результате транспортировки металлические рамки матраса;
- Деформации структуры, возникшие из-за некачественного основания для матраса (диваны и панцирные сетки);
- Комфортность и высота матраса;
- Антисанитарное состояние, возникшее в результате применения не по назначению;
- Неглубокие впадины от тела (менее 4 см.).
Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.
Можно ли вернуть перьевую подушку обратно в магазин
Никаких особенностей по возврату перо-пуховых подушек закон не содержит — Вы можете вернуть подушки как из натуральных материалов, так и из синтетических.
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть подушку в магазин. Бракованный или некачественный товар Вы имеете право возвратить в любом случае. Подлежат ли возврату подушки, если они просто не подошли Вам? Да Вы вправе вернуть подушку обратно в магазин в течение 14 дней, если она Вам не подошла по цвету, размеру или просто разонравилась.
Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?
О чем говорится в Законе?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:
Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя.
Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя.
В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием.
Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.
Как вернуть подушку надлежащего качества
Обычно товар, купленный в магазине, идет вместе с фразой продавца «вы можете обменять это в течение 14 дней, если вам не подошло». К сожалению, постановление №55 вносит коррективы в такое обещание магазинов, поскольку излагает, что именно вернуть по такому принципу нельзя.
Если вы приобрели подушку, вас будет интересовать несколько пунктов этого постановления, поскольку подушка может относиться к:
По этим двум пунктам можно сделать вывод, что отказ принять вашу подушку, если вы ошиблись цветом, размером или она просто вам не нравится – правомерен. Вернуть подушку в течение 14 дней по общему закону нельзя.
Однако, постановление №55не подразумевает, что вы не можете обменять подушку на какую-нибудь другую из ассортимента магазина. Наоборот – такой вариант вполне возможен, хотя и тут есть определенные условия:
Если вы выполнили все эти условия, вам могут предложить совершить обмен тут же, на месте.
В законе, также, существует небольшая лазейка, однако многие продавцы знают о ней. Так, если вы во всем магазине не нашли товар, который бы подошел вам на обмен в момент обращения с заявлением на него, магазин может вернуть вам деньги.
Это правило часто игнорируется маленькими магазинчиками, тогда как большие и солидные фирмы могут и пойти навстречу покупателю (если все вышеперечисленные условия соблюдены, и подушка в идеальном состоянии и никогда не вскрывалась и не использовалась). В любом случае, по закону эта лазейка действовать не должна, что вам и могут сообщить, ссылаясь на постановление №55 (считается, что оно главнее и более первично, чем остальные нюансы), и противоречия в отказе не будет – это следует учитывать.
Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.
Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.
Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;
При несоответствии заявленного качества, ортопедических постельных принадлежностей, закон обязывает продавца обменять товар или отдать покупателю деньги.
В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.
Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.