Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денег за некачественную обувь в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.
Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:
- рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
- полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.
При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?
Согласно законодательству, в 2023 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.
При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь. Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.
Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.
Важно помнить, что гарантийная ответственность продавца распространяется только на обувь, которая использовалась в соответствии с ее назначением и правилами эксплуатации.
Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.
Правильный выбор обуви: сроки возврата и особенности при покупке обуви по карте
При покупке обуви по карте следует учитывать особенности, связанные с гарантийным периодом. В соответствии с законодательством, гарантийный срок составляет 1 год. Однако, можно ли вернуть обувь, если она не подошла или оказалась бракованной?
По закону, возврат обуви возможен только в случае, если она не была в использовании и сохраняет товарный вид. В случае, если подошва отклеилась после некачественной эксплуатации, обувь не подлежит возврату или замене.
Для получения гарантийной замены или возврата необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь. Процедура замены или возврата может занять определенное время, так как магазин должен проверить обувь и определить, является ли она бракованной.
Важно учесть, что срок для возврата или замены обуви может зависеть от типа обуви. Например, сезонная обувь может подлежать возврату только в течение сезона, а несколько месяцев после приобретения. Для каждого типа обуви могут быть установлены различные правила.
Правильный выбор обуви позволит избежать некачественной или неподходящей обуви. При выборе обуви по карте следует обратить внимание на ее качество и подходящий размер. Также стоит учесть, что гарантия на обувь может быть предоставлена только при соблюдении правил ее использования, указанных на этикетке или в инструкции.
Памятка потребителю при покупке обуви
Выбор магазина и фирмы-изготовителя.
При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».
Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных магазинах. Купив товар на рынке, в уличном киоске, с машины, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.
Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, если отдел в торговом центре, подтверждает потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.
Правила предоставления информации и документации на обувь.
Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст.
9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы, размещая указанную информацию на своей вывеске.
Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
- Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
- В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
- Приобретая обувь, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.
- 1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем и о производителе;
- Качественный товар должен иметь:
- информацию о наименовании предприятия изготовителя, его местонахождении на русском языке;
- памятку по правилам и условиям эффективной и безопасной эксплуатации обуви на русском языке;
- сертификат соответствия (на детскую обувь) или декларацию о соответствии (на обувь взрослого ассортимента) Госстандарта России, санитарно-эпидемиологическое заключение.
Порядок возврата некачественной обуви
ШАГ 1: ПРОВЕРЬТЕ НАЛИЧИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА НА ОБУВЬ
Гарантийный срок указывается продавцом или изготовителем письменно, например, в гарантийном талоне, кассовом чеке или на упаковке.
Внимание! При отсутствии указания гарантийного срока в письменном виде, гарантийный срок считается неустановленным.
Рассмотрим две ситуации:
- гарантийный срок на обувь не истек;
- гарантийный срок истек или отсутствует.
ШАГ 2 (гарантийный срок не истек): ПРЕДЪЯВИТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ
Получив требование, продавец обязан принять обувь. При наличии сомнений у продавца относительно причины недостатка, он вправе провести экспертизу товара. Потребитель при этом не вправе препятствовать ее проведению и должен предоставить обувь продавцу.
В случае подтверждения производственного дефекта продавец обязан возвратить покупателю деньги за некачественную обувь.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток проявился по вине покупателя, последний обязан возместить продавцу расходы на экспертизу.
ШАГ 2 (гарантийный срок истек): ПРОВЕДИТЕ ТОВАРОВЕДЧЕСКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА ОБУВИ
Для того, чтобы провести экспертизу необходимо найти экспертную организацию:
- выберите с помощью поисковика несколько организаций,
- позвоните туда и уточните на предмет стоимости экспертизы,
- выберите более удобный для вас вариант – территориально и финансово.
Внимание! Экспертная деятельность не подлежит лицензированию, поэтому не требуйте от экспертов лицензии. Для проведения экспертизы эксперту достаточно диплома эксперта.
ШАГ 3: ПРЕДЪЯВИТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ОБУВЬ (см. ШАГ 2 (гарантийный срок не истек).
Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.
- При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
- В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
- Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):
Что положено покупателю при возврате обуви в магазин
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:
- Заменить на аналогичную модель.
- Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
- Снизить цену и вернуть часть средств.
- Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
- Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.
Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Правила осуществления возврата
Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:
- изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
- на обуви нет потертостей, царапин и признаков ношения;
- обувь должна быть чистой и протертой;
- возврату подлежит и коробка, и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.
В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:
- замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
- замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
- возврата денежных средств;
- бесплатного устранения выявленных дефектов;
- получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.
Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.
Как вручить претензию?
Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества. Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров.
Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек). В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.
Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:
- Сохранить внешний вид;
- Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
- Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
- Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
- Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).
Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.
Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.
Гарантия магазина на обувь не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.
Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.
Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:
- Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
- Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
- Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
- Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
- Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
- Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.
Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:
- Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
- По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
- Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
- Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
- Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.
Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.
Если же после подачи претензии вам пришел отказ, хотя вы точно знаете, что никак не могли испортить купленный товар самостоятельно, рекомендуется нанять независимого специалиста, который достоверно определит брак. Магазин обязан будет принять такую экспертизу в качестве доказательства вашей правоты.
Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.
- Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
- Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
- Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.